Drei Jahre Top-Service!

Ob Olympische Spiele, Weltmeisterschaften oder Bundesligaspiele: Sportliche Großveranstaltungen sind dank des Einsatzes freiwilliger Helfer und Helferinnen noch erfolgreicher durchführbar. Auch Hannover 96 setzt seit fast drei Jahren auf die Unterstützung von fast 80 Volunteers, die in verschiedensten Bereichen der Spieltags-Organisation in der AWD-Arena eingesetzt werden.

„Richtige Entscheidung“
Seit Beginn der Saison 2005/06 wird Hannover 96 bei seinen Heimspielen in der AWD-Arena von diesen freiwilligen Helfern tatkräftig unterstützt. Das von 96-Arena KG-Geschäftsführung angeregte Volunteer-Programm wird seitdem erfolgreich bei den Heimspielen von Hannover 96 umgesetzt. Hannover 96 war der erste Bundesligist, der diese Art der Zuschauerinformation in Deutschland realisiert hat. „Es war eine richtige Entscheidung dieses Programm ins Leben zu rufen,“ sagen die Verantwortlichen „und wir können stolz sein auf die vielen ehrenamtlichen Helferinnen und Helfer, die mit viel Engagement und Begeisterung den gesamten Besucherservice von Hannover 96 weiter gesteigert haben. Die freiwilligen Helfer sind wichtige Botschafter von Hannover 96. Mit Ihrer Kompetenz, Begeisterung, Motivation, Zuverlässigkeit, Hilfsbereitschaft, Freundlichkeit und der hohen Identifikation mit 96 prägen sie den Eindruck, den die Besucher der AWD-Arena von Hannover 96 mit nach Hause nehmen“, lautet die uneingeschränkt positive Bilanz.

Regelmäßige Schulungen
Ein Aufruf über hannover96.de bescherte im Sommer 2005 eine Bewerberflut von mehr als 300 freiwilligen Helfern. Hannover 96 hat daraus 80 Volunteers aus der Region ausgewählt (siehe unteres Gruppenfoto), die durch ein spezifisches Trainingsprogramm und fortlaufende Schulungsprogramme gezielt für Ihre Aufgaben bei Hannover 96 vorbereitet werden.

Persönliche Auskunft…
Bereits vor den Toren der AWD-Arena stehen die Volunteers für die Besucher zur Verfügung – und dieser Service setzt sich auch hinter den Drehkreuzen bis zu den Tribünen fort. Wo immer ein AWD-Arena-Besucher eine Frage zu seinen Sitzplätzen, der Arena- und Hausordnung hat oder eine andere Information benötigt, findet er unter den einheitlich gekleideten und damit gut erkennbaren Hannover 96-Volunteers einen Ansprechpartner, der ihn kompetent berät und informiert. Die Volunteers sind damit so etwas wie die persönliche Auskunft von Hannover 96. Auch in anderen Bereichen, z.B. Fan-Foto-Aktion und Akkreditierung von Medienvertretern (siehe Foto unten) übernehmen die Volunteers wichtige Aufgaben.

…und Botschafter von Hannover 96
Es gibt viele positive Rückmeldungen seitens der Besucher der AWD-Arena über diesen zusätzlichen Service und das hohe Engagement der freiwilligen Helfer. „Hannover 96 hat in allen Bereichen des Stadions echte Spezialisten, die sich bestens auskennen. So kann einem überall geholfen werden“ erklären JStefan Kiefer und Max Cording, die für Volunteer Organisation bei Hannover 96 verantwortlich sind. „Unsere ehrenamtlichen Helfer besitzen das Potential, Zusammenhänge und Hintergründe rund um die Spiele schnell und kompetent zu vermitteln. Sie sind sozusagen die guten Geister bei den Bundesligaspielen. Und wir sind sicher: Sie sind immer freundliche, fröhliche und sympathische Botschafter von Hannover 96“.

Tätigkeit mit Mehrwert
Den ehrenamtlichen Helfern in den Diensten von Hannover 96 gefällt ihre Tätigkeit sehr gut. „In erster Linie freuen wir uns, die Besucher bei den Heimspielen von Hannover 96 zu unterstützen, ihnen behilflich sein zu können und ihren Besuch damit zu einem Erlebnis werden zu lassen“, sagt Peter Freyer, der am Südeingang den Einsatz der Volunteers als Teamleiter koordiniert. „Wir sind gerne für Hannover 96 im Einsatz, denn als Volunteers sind wir für die Besucher und auch für den Verein eine große Hilfe. Aber es ist natürlich auch interessant, die Heimspiele hautnah miterleben und dabei auch einen Blick hinter die Kulissen werfen zu können. Es gibt viele positive Eindrücke, unvergessliche Momente, neue Freundschaften und dazu noch viel Spaß im Team – das ist schon ziemlich klasse“, findet der Nordstemmener, der seit dem Beginn des Programms mit dabei ist. „Wir sind ein tolles Team und der Zusammenhalt ist sehr groß“.

Neues internes Forum
Nachdem die Besucher die AWD-Arena verlassen haben, treffen sich alle Volunteers zu einem gemeinsamen Essen in gemütlicher Runde, auch um ihren Einsatz am Spieltag zu analysieren. In den nächsten Wochen wird die Kommunikation unter den Volunteers noch weiter verbessert. Für alle ehrenamtlich Tätigen wird es ein internes Forum auf hannover96.de  geben. Damit soll die Kommunikation untereinander und mit dem Verein weiter verbessert werden. „ Mit diesem Forum  werden wir neue Maßstäbe im Bereich der Volunteer-Organisation im deutschen Fußball setzen“, beschreiben die Verantwortlichen die Idee. „Damit können wir auf jeden Hinweis und alle Informationen unmittelbar reagieren, und unsererseits alle Volunteers schnell und effektiv erreichen und damit den Service für die Besucher der AWD-Arena noch weiter verbessern“.

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