Bewerbt Euch als Volunteer bei 96!

Die Aufgaben der Volunteers liegen hauptsächlich im Service am Zuschauer, dem Stadiongast.
Hannover 96 möchte ein guter Gastgeber sein und möchte es den Zuschauern in der HDI Arena und im Eilenriedestadion so angenehm wie möglich machen. Hierzu stehen die Volunteers bereits vor den Eingängen zur HDI Arena für Fragen zur Verfügung.

Die Fragen, mit denen die Volunteers an dieser Stelle konfrontiert werden sind vielschichtig. "Welchen Eingang muss ich nutzen, um zu meinem Platz zu gelangen?", "Wie kann ich im Stadion Getränke und Speisen bezahlen?" oder "Wo kann ich noch Eintrittskarten kaufen?" sind nur einige der häufigsten Fragen, die den Volunteers gestellt werden.

Aber auch vor etwas umfangreicheren Aufgaben haben die Volunteers keine Scheu. So drängeln sie sich auch gerne einmal durch die Schlangen vor dem Einlass und fragen schon einmal dort, ob wirklich jeder am richtigen Eingang steht oder geben Tipps, wo die Schlangen nicht ganz so lang sind.

Auch im Stadion sind an vielen Stellen Volunteers zu finden, um mit Rat und Tat zur Seite zu stehen. Hier geht es bei den Fragen meistens eher darum, dass die Gäste ihren Platz suchen oder nach den nächsten Toiletten fragen.

Aber auch in der 15. Saison seit Bestehen des Volunteerprogramms werden den Volunteers immer noch Fragen gestellt, die bisher noch nie gestellt wurden. Gerade diese Abwechslung ist es, die dafür sorgt, dass die Volunteers immer motiviert und mit viel Spaß und Engagement die Spieltage begleiten.

Auch die verschiedenen Einsatzbereiche haben jeder für sich seinen besonderen Charme. So sind die Volunteers im Norden dem Hauptandrang der Gäste ausgesetzt und stehen dadurch oft vor der Aufgabe, die Schlangen am Einlass im Auge zu behalten, damit alle Zuschauer auch pünktlich zum Spielbeginn die Mannschaft anfeuern können.

Die Volunteers im Osten haben es hingegen mit einem sehr hohen Anteil an Gästen mit Dauerkarten zu tun, die sich eigentlich gut auskennen. Aber auch hier gibt es immer wieder größere oder kleinere Aufgaben zu erfüllen.

Im Süden hingegen haben die Volunteers es zu großen Teilen mit Familien, Gästefans und Rollstuhlfahrern zu tun. "Dieses ist eine ganz besondere Mischung an Aufgaben, die wir immer zu bewältigen haben", berichtet Henni, die ebenfalls schon seit vielen Jahren als Volunteer mit Herz und Seele dabei ist. "Ich bin oft zur Betreuung der Rolli-Tribüne eingeteilt und habe hier eine Aufgabe, an der ich sehr viel Spaß finde. Außerdem begleite ich die Heimspielbesuche von EDDIS Rudel."

Im Westen sind die Volunteers hauptsächlich rund um den Einlass und am oberen Ende der Treppe zu finden. Hierbei ist es am wichtigsten, bereits am Einlass danach zu fragen, ob die Plätze im Westoberrang oder im Unterrang sind.

Zusätzlich zu den Volunteers, die in und rund um die HDI Arena im Einsatz sind, begrüßen die ersten Volunteers die Gäste bereits am Hauptbahnhof. In Kooperation mit der Deutschen Bahn stehen sie bereits dort Stadionbesuchern am an den Spieltagen extra eingerichteten Info-Point im Foyer des Bahnhofs vor dem Reisezentrum für Fragen zur Verfügung. Bereits hier können sie Tipps zur Anreise geben. Schon hierbei ist es wichtig, zu wissen, wo die Gäste ihren Platz im Stadion haben. Gäste mit Plätzen im Süden fahren am besten bis zur Stadionbrücke, während Gäste, die im Norden ins Stadion müssen lieber bis Waterloo fahren oder ab Kröpcke den Bus nehmen.

Neben den Volunteers, die in den verschiedenen Bereichen im Zuschauerservice eingesetzt sind, gibt es noch eine Vielzahl an Aufgaben, bei denen Volunteers unterstützend im Einsatz sind.

So sind zum Beispiel die Helping Hands bereits bis zu fünf Stunden vor Spielbeginn im Einsatz und bereiten hinter den Kulissen alles vor, damit zum Beispiel die Businessbereiche mit Stadionzeitungen versorgt sind oder die Tagesangebote des Fanshops pünktlich zur Öffnung der HDI Arena ausgehängt sind.

Auch um die Betreuung der anderen Volunteers kümmern sich die Helping Hands. So sorgen sie dafür, dass zum Beispiel während des Einsatzes immer Getränke für die Volunteers zur Verfügung stehen.
Außerdem sind sie dafür verantwortlich, dass die Werbung im Mittelkreis pünktlich zum Spielbeginn entfernt wird, damit das Spiel pünktlich angepfiffen werden kann. "Es ist schon ein Privileg, kurz vor dem Spiel den Rasen betreten zu dürfen", sagt Sebastian, der bereits seit über zehn Jahren Volunteer ist. Hierbei werden sie regelmäßig durch Volunteers aus den Zuschauerbereichen unterstützt.

Auch im Ticketing unterstützen die Volunteers. So erfolgt die Ausgabe von Schiedsrichter-Tickets und die Ausgabe von Akkreditierungen z.B. für Journalisten durch Volunteers. Auch hinterlegte VIP-Karten werden von Volunteers ausgegeben.

Wer Probleme mit seiner Eintrittskarte hat, weil vielleicht Kaffee über den aufgedruckten QR-Code gelaufen ist oder die Dauerkarte beim Einlass nicht funktioniert, kann sich an die Clearingstelle wenden. Hier erhält der Gast die entsprechende Hilfe zu seinem Anliegen. Hier stehen Volunteers vor der Clearingstelle, um bei einer Schlangenbildung bereits schon einmal erste Hilfestellungen zu geben.

Fotografe, die vom Spielfeldrand aus Fotos machen möchten, müssen ein Leibchen tragen. Die Ausgabe der Leibchen an die Fotografen wird ebenfalls durch Volunteers vorgenommen.

Jeder kennt die Szenen, wenn die Spieler kurz vor dem Spiel auf das Spielfeld kommen. Regelmäßig werden sie durch Kinder an der Hand begleitet. In der HDI Arena stehen zusätzlich noch Kinder im Spalier, um die Spieler auf das Feld zu begleiten.

Bei der Betreuung der Kinder unterstützen ebenfalls Volunteers. Sie begleiten die Kinder vom Treffpunkt an, sammeln anschließend schon einmal erste Impressionen von der HDI Arena vom Spielfeldrand aus und helfen den Kindern anschließend beim Umziehen. Wenn das Spiel begonnen hat, begleiten die Volunteers die Kinder noch auf die Tribüne, wo bereits die Eltern bzw. Betreuer warten.